Diferenciar tu servicio de community manager ya no es una opción. Es una necesidad.

Si buscas el término en Google, te salen la friolera de 2.780.000.000 (sinceramente, no sé ni decir el número…).

Aunque no todos los resultados corresponden a servicios, cada vez hay más profesionales que se dedican al mundo del social media.

La cosa se pone peor si hablamos de intrusismo. Como profesional ¿cuántos individuos conoces que se otorguen el título y no hagan más que hacer un par de publicaciones a la semana?

Pues eso, que diferenciarse es un rollo adaptarse o morir.

En el artículo de hoy voy a hablarte sobre:

  • Por qué tu profesión la va a petar en la crisis que tenemos encima.
  • Qué pasa si te vendes como las demás.
  • La solución: los 4 pasos para diferenciar tu servicio de community manager.
  • Te hago un resumen si te da perezota leerte todo el artículo

¿Te vienes?

Community Manager ¿ahora?

servicio de community manager

No se si definir al momento actual crisis por coronavirus o post crisis.

Lo que sí es cierto es que las cosas han cambiado para siempre, tanto a nivel personal como en la forma en la que las personas consumimos.

Si te preguntas si es tu momento para mejorar los textos de tu web, déjame que te lo aclare. .

El momento actual ha hecho más necesarios algunos perfiles profesionales. Entre ellos el tuyo. ¿Vas a aprovechar el tirón para diferenciar tu servicio de community manager?

Hay muchos sectores a los que la pandemia ha golpeado muy duramente, como la hostelería o la industria textil, pero incluso en estos sectores la reconversión online es evidente.

Si la era del comercio digital aún no había llegado, créeme, ya está aquí.

¿Y qué necesitan todos los negocios que estén en Internet? Gestión de Redes Sociales y de comunidades online.

Ahí es donde entras tú.

Te aconsejo no desaprovechar la oportunidad de engrosar tu cartera de clientes comenzando por trabajar muy bien tu diferenciación. Es lo que te va a permitir llegar al cliente que quieres y poner los precios que realmente mereces.

De lo contrario, pasarás desapercibida y, la verdad, ¿hay algo peor?

Lo que pasa si te vendes como las demás

El servicio del community manager es como cualquier otro del sector creativo.

Si no se trabaja la diferenciación y se comunica persuasivamente, se termina compitiendo por precio haciendo imposible tener un negocio sostenible.

Cuando dejas de lado la comunicación de tu valor diferencial, esto es lo que pasa:

  • Compites por precio, obligándote a bajar de forma paulatina tus tarifas hasta llegar a la situación de no poder mantener tu negocio.
  • Atraes a cualquier tipo de cliente y te ves obligada a coger cualquier proyecto.
    • Tus textos son iguales a todos los demás, así que estás muy expuesta a recibir propuestas de empresarios cuyos valores no están alineados con los tuyos. Lo peor es que sueles necesitar admitirlos como clientes.
  • Sin diferenciación, tu marca personal no se posicionará en ningún nicho y tu negocio se quedará estancado.
  • Las tasas de conversión de tu web son bastante bajas. Aunque puedas tener visitas, muy pocas piden presupuesto.

La solución: 4 pasos para diferenciar tu servicio de community manager

Entonces, ¿qué hago? te estarás preguntando.

Puedes hacer mil cosas: SEO, cursos de Marketing Digital, de Inbound Marketing.

Ahora, lo que yo te aconsejo 100% es que eches un vistazo a tu web y te preguntes:

  • ¿Se entiende mi propuesta de valor diferenciadora?
  • ¿Hablo de tú a tú al cliente que yo he establecido como ideal?
  • ¿Se nota mi voz de forma diferenciada en mis textos?
  • ¿Utilizo principios persuasivos en mi web?

Si no lo tienes del todo claro, quédate.

Te propongo 4 pasos para diferenciar tu servicio de community manager, y que puedes aplicar hoy mismo.

Propuesta de valor

La gran olvidada.

Si estás vendiendo un servicio que aporte valor a tus clientes, lo primero primerísimo es definir qué haces, a quién ayudas y cuál es el beneficio principal que tu servicio aporta al cliente.

Para esto existe una fórmula sencilla que puedes utilizar y que es la que yo uso cuando trabajo esta propuesta con mis clientas:

Ayudo a [sector del cliente] a conseguir [beneficio principal] a través de [qué haces]

Recuerda que hablamos de una propuesta de valor diferencial, que te posicione en otra liga y que cuente por qué eres diferente. Evita el ayudo a empresarios a conseguir clientes a través de las redes sociales.

Observa los testimonios estratégicos que antiguos clientes te hayan dejado, pregúntales cuál es el beneficio que más perciben de tu servicio y localiza el problema principal que les estás ayudando a resolver.

Te aconsejo escribir muchas versiones de esta propuesta.

Las primeras son siempre un churro pero, con los beneficios y el problema principal presentes, van saliendo cositas cada vez más claras y estratégicamente correctas.

Háblale a tu cliente ideal

¿Quién es tu cliente? Todo el mundo.

Mal.

Mal de cojones.

Cualquier experto en marketing digital te diría que necesitas encontrar un nicho y trabajar tu especialización. Pero es que con los textos de tu web y su eficacia pasa igual.

Para trabajar la persuasión y conseguir una página que genere conversiones, hace falta definir quién es tu cliente ideal y hablarle a él.

Es importantísimo conocer su situación actual y encontrar sus puntos de dolor, solo así puedes escribir un texto que le hable en primera persona y que le diga:

“Ey! yo comprendo tu situación, sé por lo que estás pasando y lo que necesitas, y tengo una forma de hacer que lo consigas”.

¿Eres diferente? Cuéntalo

Un minuto de silencio por esas páginas impersonales.

Cuando tienes un negocio que se base en marca personal, tú eres tu mayor activo. No lo olvides.

Crear una web en la que apenas aparezcas (o no aparezcas en absoluto) sin ningún rincón para conocerte es un suicidio digital.

Piensa que lo que pretendes con tu web es conseguir clientes, personas que pongan en tus manos la reputación de sus negocios. ¿Por qué iban a darle semejante responsabilidad a alguien que no conocen de nada?

Trabajar tu marca personal a todos los niveles es importante, pero es que además tiene que saber comunicarla.

Cúrrate un buen sobre mí. Y no te olvides de colocar un extracto de éste en cada sección de tu web. El objetivo de esta página es fomentar la confianza en ti y generar empatía. Utilízala para mostrarte tal y como eres y las posibilidades de atraer a los clientes con los que te mueres por trabajar aumentarán como la espuma.

Persuasión al poder: elementos que te ayudan

Hay otros elementos que te van a ayudar posicionarte y a subir las conversiones de tu web:

  • Llamadas a la acción
    • Colócalas antes de que el lector pueda hacer scroll (bajar por la página) y al final de la misma, como mínimo. No esperes que vayan a la página de contacto si quieren hablar contigo. Pónselo fácil.
  • Sistemas de captación
    • Es muy buena idea ofrecer un recurso gratuito en tu web para conseguir a cambio los emails de las visitas. Eso sí, necesitarás currarte una newsletter al menos semanal para construir una relación de confianza con tus clientes potenciales y conseguir que se conviertan en clientes.
  • Mucho verbo y poco adjetivo
    • En lugar de realizar descripciones soporíferas, dale caña al lector utilizando verbos de acción: Consigue, Actúa, Vende, Genera.
  • Escasez
    • Adviértele al lector que solo trabajas con x clientes al mes porque tu servicio es exclusivo y pones toda la carne en el asador.

¿Necesitas inspiración?

Inspirarnos siempre es bueno.

Nos ayuda a activar nuestro cerebrito para comprender cómo podríamos estar sacándonos partido.

Así que te dejo dos de mis profesionales favoritas para que veas cómo se puede diferenciar un servicio de community manager, ¡y contarlo!

La primera es Carmen Gloria, su marca personal es su mejor activo y lo sabe. Un vídeo de presentación muy emotivo y un posicionamiento claro: ventas y posicionamiento en redes (me retipo, sí…).

La segunda es Belén Hernández. Súper cañera, no teme mostrarse como es. Toda su web (sus textos y sus fotos) muestran su valor diferenciador y están enfocados a atraer clientes que se sientan identificados con ella. Échale un vistazo porque no tiene desperdicio.

Resumiendo que es gerundio

En el momento extrañísimo que nos ha tocado vivir hay algo claro: los negocios online van a seguir subiendo en número y necesitarán profesionales que gestionen su reputación online y creen comunidad alrededor de su marca.

Es el momento del community manager.

Por eso, diferenciarte ahora es básico. Si te vendes como las demás correrás el riesgo de:

  • Competir por precio, teniendo que trabajar por cuatro duros.
  • Atraer a cualquier tipo de cliente, habitualmente, de esos con los que no te gusta trabajar.
  • No posicionar tu marca personal y ser una del montón.
  • Tener muy mala conversión en tu web. Si no te trae clientes, ¿para qué la quieres?

Así que aprovecha el tirón para diferenciarte partiendo de tu web con estos 4 sencillos pasos que puedes poner en práctica today:

  • Cúrrate tu propuesta de valor y comunícala de forma estratégica.
  • Define a tu cliente ideal y háblale solo a él.
  • Cúrrate un buen sobre mí y no tengas miedo de mostrarte como eres.
  • Utiliza alguno de estos métodos persuasivos:
    • Llamadas a la acción en tu web desde el principio.
    • Utiliza un sistema de captación.
    • Escribe verbos de acción por encima de adjetivos.
    • Utiliza el principio de escasez para advertir que trabajas de forma muy personalizada.

Hasta aquí todo lo que te cuento hoy. Si tienes otras ideas o quieres sugerirme community managers a las que sigas y que te parezcan muy cracks te leo en comentarios.

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